Relacionamento com o cliente: entenda como aplicá-lo nos leads de evento

Manter um bom relacionamento com o cliente é o sonho de qualquer empresa. Um lead satisfeito com o que recebe é muito mais propenso a voltar a fazer negócios com quem satisfaz suas necessidades, e isso também vale para o setor de eventos. 

O conceito de manter uma boa relação com o consumidor envolve desenvolver uma conexão entre a empresa e a sua persona. Para entender como isso é possível, a seguir, vamos explicar os detalhes sobre o que é um relacionamento saudável com o cliente e como a sua empresa pode aplicá-lo nos leads gerados em eventos.

Boa leitura!

O que é o relacionamento com o cliente?

O relacionamento com o cliente trata da conexão desenvolvida entre uma marca e o seu público-alvo. Para que isso ocorra de maneira exitosa, é necessário que a empresa esteja, periodicamente, promovendo ações que estreitam a relação e favorecem o desenvolvimento de uma comunicação contínua e transparente, instigando a confiança.

Compreender como o relacionamento com o cliente funciona é um dos principais desafios atuais do mercado. Cada vez mais as empresas estão estudando de que maneiras podem ser mais assertivas na aproximação com o público e de que forma oferecer uma experiência única, resolvendo os problemas de maneira eficaz e constante.

No marketing, o conceito de se relacionar com o público também destaca a importância da constância, e não somente se importar com os consumidores no momento de uma venda. A empresa que investe em uma relação sólida acaba gerando benefícios do curto ao longo prazo, aumentando as chances de fidelização dos clientes.

Essa fidelização é o que de melhor uma empresa pode esperar dos seus consumidores. Significa que além de seguirem comprando da marca, também vão fazer indicações para amigos e familiares, algo que funciona como uma propaganda orgânica, totalmente gratuita, e ainda constrói reputação para o negócio.

Como aplicar o relacionamento com o cliente nos leads de eventos?

Uma das estratégias de marketing que mais dão certo para a captura de leads é quando a empresa promove algum evento, seja ele presencial ou online. A melhor maneira – e também a mais tradicional – de conseguir o contato e informações sobre o público ainda é por meio de Landing Pages.

A tecnologia, contudo, tem estado cada vez mais presente nesse relacionamento. Hoje em dia é comum ver totens nos eventos presenciais ou QR Codes para os usuários se cadastrarem e garantirem algum benefício. Oferecer benefícios, inclusive, é uma das principais iscas para atrair novos contatos para o seu mailing. 

O relacionamento com o cliente está visivelmente presente nos eventos, já que a experiência proporcionada será o gatilho que vai determinar se o relacionamento de uma pessoa com uma marca continua fluindo ou é encerrado – ao menos momentaneamente. Uma forma ótima de fomentar a relação é nutrir o lead de maneira estratégica. 

Como nutrir o lead de maneira estratégica?

Para que o relacionamento entre o lead e a sua marca seja ótimo, é preciso seguir alguns tópicos essenciais para desenvolver bem a relação entre ambas as partes e aumentar as chances de fidelizar o público. A seguir, separamos cinco pontos indispensáveis para nutrir sua persona de maneira estratégica.

Crie uma conexão com o lead

Não tem nenhum segredo indecifrável por trás de uma boa conexão entre a empresa e o lead. O que o seu público mais quer é que os problemas que ele tem – e os que ainda não sabe que tem – sejam resolvidos da melhor e mais definitiva maneira. Se colocar à disposição do cliente para ouvir suas dores e entender como poder ajudá-lo é o primeiro grande passo para um relacionamento saudável.

Se for o primeiro contato, lembre-se de fazer todas as perguntas necessárias para conhecer o consumidor. Mesmo que o negócio eventualmente não se concretize, você terá em mãos informações valiosas que poderão ser usadas para o desenvolvimento de novas estratégias. Isso também serve para determinar se vale a pena insistir naquele contato ou se é melhor deixá-lo em stand-by.

Utilize um bom CRM

A melhor alternativa para quem busca gerir de maneira eficiente o relacionamento com o cliente é fazer uso de um bom software de Customer Relationship Manager (CRM). A tecnologia é uma estratégia que consiste em utilizar diferentes táticas de negociação e ajudar a empresa a identificar quais são as melhores oportunidades de negócio.

O CRM vai fazer com que a empresa conheça profundamente os seus leads e consiga ter maior previsibilidade sobre os pedidos e faturamento. O software ajuda a oferecer o que o cliente precisa no momento certo, muitas vezes antes mesmo de ele entender que precisa. Essa facilidade ocorre por meio do armazenamento de dados relevantes do público.

Faça um follow up depois do evento

O follow up é uma excelente ferramenta para manter o contato com os clientes no pós-evento. Ele consiste em entrar em contato com o cliente e, em cada conversa ou comunicação, já agendar o próximo contato. Funciona assim: suponha que você envia um e-mail com uma pesquisa de satisfação pós-evento. Ao responder, o lead confirma que deseja seguir recebendo comunicações da empresa. Isso é follow up.

Essa estratégia também é bastante utilizada em assessoria de imprensa, onde, após ser enviado o release, o assessor busca o contato com o jornalista para verificar o andamento da pauta e buscar uma conexão. No ramo de eventos funciona basicamente assim, só que o objetivo é que o lead continue se relacionando com o negócio.

Em resumo, o follow up de vendas é indicado para que os vendedores possam acompanhar de perto todas as etapas do lead dentro da jornada de compra e identificar o progresso. Dessa forma, o cliente se sente acolhido e sabe que tem alguém preocupado em satisfazer as suas necessidades da melhor maneira possível.

Ofereça promoções exclusivas pré e pós-evento

Se tem algo que é capaz de atrair a atenção dos consumidores é uma boa promoção. Utilizar isso como estratégia de evento é eficaz pois serve como um estímulo extra para que as pessoas façam algo que a sua empresa deseja que elas façam. Ficou confuso? Preste atenção no exemplo a seguir.

Imagine que sua empresa deseja coletar 100 novos leads em um workshop online que será realizado no próximo mês. Na Landing Page, ofereça uma análise gratuita de projeto para todos que se inscreverem até uma semana antes do evento ser realizado. 

As chances desses gatilhos mentais de urgência e exclusividade funcionarem são extremamente altas, o que é totalmente benéfico para o seu negócio, pois vai conseguir contatos qualificados.

Não tente vender a qualquer custo

Por mais que haja metas a serem batidas, a estratégia de tentar vender a qualquer custo é uma das mais prejudiciais para o negócio. Pense o seguinte: você gosta quando insistem em algo que não é do seu interesse? A sua resposta provavelmente é não, assim como a dos seus clientes.

Saber o momento de insistir, persistir e, especialmente, o de desistir é fundamental para manter um bom relacionamento com os leads. Se após algumas tentativas a pessoa ainda não avançou etapas na jornada de compra, é sinal de que ou ela não está preparada para a sua empresa no momento ou a sua solução não é realmente o que ela está buscando no mercado.

De qualquer forma, manter o respeito é indispensável e abre caminhos para novas negociações no futuro, quando o lead estiver mais maduro em relação ao que deseja e/ou a sua empresa tiver se qualificado ainda mais e desenvolvido um produto que é fundamental para solucionar os problemas dele.

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